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Não aguento ir à loja física, por isso fiz um pedido online no dia 1 de maio de 2024. Eles prometem entrega em 3-5 dias úteis. O pedido ainda está em processo de preparação. Um pedido de quase 120 euros!
Muito ruim uma loja desse tipo sem ar-condicionado. Para quem faz compras, não me sinto bem lá dentro e consigo imaginar quem tem que trabalhar lá. Um verdadeiro sacrifício. Tenham vergonha, isso já não se usa. Economizar onde uma loja fatura milhares de euros por dia.
Há uma semana atrás fiz o pagamento da minha encomenda e até agora continua “em preparação”. Já enviei um pedido de contacto pelo site e até ao momento, sem resposta. Ao ler os comentários aqui, já estou a ficar arrependida da compra que fiz e receosa dos problemas que possa ter até ao desfecho.
No entanto, entretanto a minha encomenda chegou.
Fui à loja do cc ubbo pela primeira vez e encontrei uma paleta de sombras com uma etiqueta de preço marcada como 1,99. Quando fui pagar, queriam cobrar 3,95, apesar do preço marcado na própria paleta ser de 1,99. Referi que, uma vez que estava marcado por eles, deveriam honrar esse preço. Chamaram os responsáveis e foram firmes ao dizer que não eram obrigados a fazê-lo, pois a descrição não correspondia ao produto. Questionei, como cliente, qual seria a minha culpa? Então, pedi o livro de reclamações, pois essas atitudes não deveriam ser toleradas.
É lamentável o atendimento dado pelos funcionários, em específico um homem, que se dirigiu a mim como se fosse meu colega de escola… por causa disso não lucraram comigo e não irão lucrar assim tão cedo, por isso indico que procurem funcionários/as que queiram e tenham vontade de trabalhar. Sei que é muito difícil o atendimento ao público e que existem pessoas extremamente mal-educadas, mas existe uma ligeira diferença entre estar estressado e responder com certa frieza e crueldade, da maneira desrespeitosa e sem caráter com que o funcionário se dirigiu a minha pessoa. Além disso, estamos na época natalina, ou seja, o comércio aumenta e a produtividade também… acho que não é preciso muita escolaridade para entender isso. Então sugiro que coloquem mais funcionários a trabalhar para melhor satisfação dos clientes que consomem neste estabelecimento!
Pagar mais por melhor atendimento🙌🏼.
Precisei de suporte da equipe da loja... fui de menina em menina, pelo menos umas 5 vezes, até chegar à última que supostamente saberia mais sobre o produto que eu queria e perceber que tive que me "desenrascar" sozinha. Péssimo serviço de apoio ao cliente na loja! As funcionárias parecem estar ali apenas para reabastecer e conversar entre si. Sei que a política desta loja são os preços agressivos, mas no meu caso prefiro pagar mais e ter acesso a um atendimento ao cliente impecável.
Boa noite! Ontem, dia 7/8, dirigi-me à vossa loja da UBBO por volta das 15:45:38 e efetuei a compra do item FR A2/0100603 - Cadeira/a:pr17402, no valor de 201,85€. O pagamento foi realizado através de cartão multibanco com aut. Pago 676137016. Fui atendida pela vendedora 7718 Ana e paguei com o cartão que termina em 2614. A transação aparece na minha conta como "universal pau" COMER:899077291 terminal 00000001, Num.OP:000825837 Cod.Aut.:567239.
Venho por este meio informar que esqueci o meu cartão multibanco na loja e só percebi quando cheguei em casa, à noite, em Lisboa. Considero lamentável que, nos dias de hoje, não disponham de um contato para que os clientes possam ligar em situações como esta! Solicito que entrem em contato comigo amanhã, pois não poderei ir à loja devido ao trabalho. O meu número de contato é 963667095.
Agradeço a atenção,
Marisa Pinto
Entrei nesta loja com a ideia já formada do perfume que queria comprar. Parei para observar a vitrine onde estava exposto, dei uma olhada nos outros perfumes naquela seção, cerca de 5 ou 6 funcionários estavam organizando as prateleiras. Continuei a examinar. Não pude mexer na vitrine. Fiquei circulando por ali uns 15 minutos, mas ninguém veio me perguntar se precisava de ajuda. Ninguém. Tive que chamar a gerente para criticar a atitude passiva e desinteressada dos funcionários. Acabei levando o perfume porque precisava dele naquele mesmo dia.
Na loja do UBBO - Amadora, os produtos são mantidos abertos e desgastados nas prateleiras, não há uma verificação adequada dos produtos antes da venda. Além disso, não permitem a devolução/troca dos produtos, mesmo quando a responsabilidade é dos funcionários. A gerente da loja é rude, enquanto pedia ajuda, ela preferiu atender outro cliente. Tive que pedir novamente e ela me respondeu: "Já me tinha esquecido de si." Uma falta de respeito e profissionalismo evidente.
Funcionárias sem educação e uma responsável arrogante que disse não poder revelar seu nome devido ao sigilo e à lei, uma situação vergonhosa.
Gostaria de alertar os consumidores sobre as práticas questionáveis desta empresa.
A Primor não cumpre as normas adequadas.
O serviço pós-venda é lento ou inexistente.
Estou à espera do reembolso de 276,60€ há mais de 45 dias depois de uma encomenda que nunca chegou a ser entregue.
Paguei pela encomenda n.º 2002110737 em 19/11/2024. Até hoje, 27/12/2024, ainda não recebi o reembolso do valor pago.
Vou apresentar uma reclamação junto das entidades de defesa do consumidor.
Hoje, às 18:21, fiz compras na Primor pela primeira vez. Preços atrativos, loja acolhedora e alguma variedade de produtos que utilizo também. No entanto, notei poucos colaboradores para dar apoio ou até mesmo simplesmente para retirarem os produtos (que apenas os funcionários têm permissão para fazer). Vale ressaltar que percebi (e não apenas eu) que um casal que aparentemente, durante o tempo que passou na loja, não fez nenhuma compra e mesmo assim um funcionário lhes entregou várias amostras de qualidade! Enquanto eu fiz uma compra no valor de 286,19€ com produtos das marcas Olaplex, Kerastase, Guerlain, YSL, Morroccanoil, Eucerin, La Roche-Posay... e recebi como cortesia um saco de pano e um creme pós-solar... digo cortesia porque isso não me fidelizou como cliente. Venho expor isso porque o que presenciamos e o que aconteceu comigo e com a compra posterior da minha irmã não faz sentido algum. Não reparei nisso, de outra forma teria devolvido o saco e o creme, pois se um cliente gasta dinheiro em determinadas marcas e recebe uma oferta completamente diferente, obviamente não irá dar uso. 👎🏻
Metade da loja não tem os preços visíveis.
Ao perguntar o preço de um artigo a uma funcionária, ela diz que o valor precisa ser consultado no caixa.
Como mais da metade dos artigos não têm preços indicados, o cliente precisa ir constantemente ao caixa para saber os valores.
Além disso, as filas para pagamento são sempre enormes.
Preciso do meu reembolso, já paguei e nunca recebi a minha encomenda de uma campanha que eles realizaram.
A Primor merece elogios pela oferta e pelo valor que consegue oferecer aos clientes. No entanto, às vezes é melhor pagar mais caro, dada a terrível qualidade do atendimento da loja. É claro que não se pode generalizar. Hoje, dia 28 de maio, fui à loja às 16h30. Estava lotada, os atendentes, como de costume, mal-humorados ou extremamente arrogantes ao atender os clientes em busca de informações. Acabei comprando alguns produtos e esqueci um deles no caixa. Fui buscá-lo, mas ouvi que o Multibanco ia falhar (o gerente, acho eu, que não quis me dizer o nome, loiro, com cabelo penteado para o lado, falava alto com a funcionária que tentava trabalhar no caixa lá atrás), então acabei deixando o produto em uma prateleira. Não sabia se deveria devolvê-lo à funcionária que me atendeu ou deixá-lo no caixa. Depois, voltei com o dinheiro. A forma como fui tratada quando disse que não lembrava onde tinha colocado a base foi extremamente desrespeitosa, com certeza nunca mais retorno à loja. E recomendo a todos que façam o mesmo. Um escândalo para que todos na loja vissem, quase me chamando de louca por não saber exatamente onde a base estava, tratando-me como uma criminosa, absurdo esse rapaz. Definitivamente não deveria lidar com o público. Não resolveu, nem mesmo tentou resolver, não tratou bem a cliente, péssimo. Nada vai acontecer, mas deveriam considerar seriamente trocar a equipe ou pelo menos treiná-la adequadamente. Pessoas extremamente arrogantes e desrespeitosas com os clientes. Pedi desculpas a outra funcionária, pois achei que poderia tê-la tratado mal enquanto falava com ele, já que ela mesma não sabia da situação, e mais uma vez, outra grosseria sem motivo. É melhor pagarmos mais caro por um atendimento mais humano e educado.
Estive na vossa loja ontem, dia 1 de dezembro. Perguntei o preço de um perfume a uma colega que foi excelente no atendimento, ela ficou surpresa com o valor que a máquina indicava e confirmou com as outras colegas antes de me informar. Depois de todo o processo de verificação, mostrou-me o preço, inclusive escaneou o código do produto com a máquina e mostrou-me que custaria cerca de 89€. Fiquei surpreso e questionei se era mesmo aquele preço, pois estava abaixo do habitual, mas se estava confirmado, eu iria comprar. Então, fui para a fila e esperei entre 45 minutos e 1 hora. Quando cheguei ao caixa, informaram que o preço seria de aproximadamente 125€. Expliquei que me disseram que não seria esse o preço e chamei a funcionária que me atendeu, a qual confirmou o que eu disse. Nesse momento, foi chamada uma "responsável" da loja, que não tinha nada de responsável, e até foi deseducada. Ela tratou mal a funcionária que me deu o preço e disse que ela estava errada. "Explicou" que o preço foi mal informado porque teria passado um código de produto errado. Mostrou que o preço correto era 125€. Pedi para escanear o outro código para verificar se realmente seria 89€ e se esse teria sido o erro. Após insistência, o código foi escaneado e mostrou que o código que justificava o suposto erro nem sequer era válido. Se antes passou por 89€, foi-me mostrado. E depois tentam justificar com um argumento completamente inválido, deveriam pelo menos explicar por que 89€ e reconhecer o erro. Não sou eu quem deve assumir o erro. Pedi o livro de reclamações e foi-me dado de forma agressiva e desrespeitosa. Lamento muito que, com tantas pessoas que realmente precisam de trabalho, tenham esse tipo de funcionários na vossa loja. A reclamação foi feita e será devidamente encaminhada. Não deixarei o assunto passar despercebido. Também solicitei o nome da responsável para fazer uma reclamação, e ela se recusou a fornecê-lo, dizendo que não era obrigada por questões de proteção de dados. Certamente, dirigi-me à esquadra da polícia e perguntei sobre o assunto, e fui informado de que ela não é obrigada a dizer o nome, mas deve tê-lo escrito no crachá ou na farda. Além disso, perguntei educadamente quando haveria outro responsável na loja, a questão foi ignorada pela responsável duas vezes e na terceira vez ela disse que não tinha mais nada a dizer. Este caso não termina aqui.
